Het overkomt iedereen weleens, je koopt een product maar wil deze achteraf toch liever ruilen of retourneren. Dit kan diverse redenen hebben. Een veelvoorkomende misopvatting hierbij is dat je als consument altijd het recht hebt om een artikel om te ruilen of te retourneren.
Bedenktijd is echter niet zo vanzelfsprekend als men soms denkt.

In een aantal gevallen heb je volgens de wet recht op een bedenktijd. In een fysieke winkel geldt echter geen bedenktijd. Als je iets koopt zit je er gewoon aan vast, uitzonderingen daargelaten. Ruilen is dus geen recht. Het is een gunst van de verkoper. Dat betekent dat een verkoper niet verplicht is om een product terug te nemen als je het toch niet wil hebben. De mogelijkheid tot ruilen of retourneren is dan ook afhankelijk van de voorwaarden die de verkoper hanteert.

KOOP OP AFSTAND

Onder koop op afstand bedoelen we aankopen via internet of de telefoon, maar het zou ook per post kunnen zijn. Als je een product via het internet of de telefoon koopt is de wettelijke bedenktijd veertien dagen. Dit is dan wel na ontvangst van het product. Wijst de verkoper je niet op de bedenktijd, dan heb je waarschijnlijk een jaar bedenktijd. Hou er alleen wel rekening mee dat bedenktijd niet voor alle producten van toepassing is. Zo is bedenktijd niet van toepassing op producten gemaakt volgens de specificaties van de consument. Denk hierbij aan een maatpak of kast op maat. Ook op losse exemplaren van kranten of tijdschriften is geen bedenktijd van toepassing.

COLPORTAGE

Als je iets koopt buiten een verkoopruimte, dan heb je meer rechten dan wanneer je in de winkel iets koopt. Het gaat dan om aankopen vanaf 50 euro. In dergelijke situaties is de bedenktijd veertien dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn kan je de koopovereenkomst kosteloos ongedaan maken. Heeft de verkoper je niet gewezen op de bedenktijd, dan wordt de bedenktijd verlengd tot een jaar. Heb je een product onder de 50 euro gekocht buiten een verkoopruimte, dan is er geen bedenktijd van toepassing.

KOOP VAN EEN WONING

Na de koop van een woning heb je drie dagen bedenktijd. Van de drie dagen bedenktijd moeten er minimaal twee dagen geen zaterdag, zondag of erkende feestdag zijn. Binnen deze drie dagen kan je de overeenkomst kosteloos en zonder opgave van reden ontbinden. Heb je de koopovereenkomst ontvangen die zowel door jou als de verkoper is ondertekend, dan gaat de bedenktijd de dag erna om 0.00 uur in. Als je binnen deze termijn wil ontbinden, moet je dat tijdig laten weten aan de verkoper. De ontbindingsverklaring moet voor het verstrijken van de bedenktijd de verkoper (en zo mogelijk diens makelaar) bereikt hebben.

AFSLUITEN VAN EEN GELDLENING

Als je een overeenkomst tot geldlening hebt afgesloten bij een financiële instelling heb je veertien kalenderdagen bedenktijd. Binnen die veertien dagen kan je de geldlening ongedaan maken.

KOOP OP AFSTAND BIJ FINANCIËLE PRODUCTEN

Ook als je online een financieel product koopt of een financiële dienst afsluit heb je recht op een bedenktermijn. Raadpleeg de voorwaarden van het product of de dienst die je hebt gekocht om dit na te gaan. Als er sprake is van een bedenktijd, kun je zo'n overeenkomst doorgaans binnen veertien kalenderdagen ongedaan maken.

Problemen zijn nooit helemaal te voorkomen. Toch is het fijn om zeker te zijn van je aankoop. Zeker op het moment dat het gaat om een grote aankoop. Je doet er dus goed aan om de voorwaarden zorgvuldig door te nemen alvorens je een overeenkomst sluit. Mocht je onverhoopt toch vast zitten aan een product of dienst waar je niet tevreden over bent, raadpleeg dan de website van ConsuWijzer of neem direct contact met ons op, wij helpen je graag op weg.