In de huidige digitale wereld zijn in-app aankopen een veelvoorkomende praktijk, vooral onder kinderen en jongeren. Dit roept echter juridische vragen op met betrekking tot de bevoegdheid van minderjarigen om aankopen te doen, de verantwoordelijkheden van ouders, en de mogelijkheden voor terugbetaling bij ongewenste of onterecht gemaakte aankopen.
Minderjarigen en aankoopbevoegdheid
In Nederland gelden specifieke regels voor minderjarigen, oftewel kinderen onder de 18 jaar, als het gaat om het doen van aankopen. Deze regels zijn bedoeld om kinderen te beschermen tegen financiële verplichtingen waar ze mogelijk niet goed over hebben nagedacht. In principe kunnen minderjarigen geen geldige aankopen doen zonder toestemming van hun ouders of verzorgers. Dit betekent dat als een kind een in-app aankoop doet, deze aankoop niet automatisch geldig is. Ouders hebben het recht om dergelijke aankopen te annuleren als ze hier geen toestemming voor hebben gegeven. Het is echter belangrijk dat ouders binnen een redelijke termijn actie ondernemen om de aankoop ongedaan te maken. Als ze te lang wachten, kan het lastiger worden om de aankoop te annuleren of een terugbetaling te krijgen.
Veel app stores, zoals de Apple App Store en Google Play Store, hebben regels die consumenten beschermen. Deze helpen ouders bij het indienen van terugbetalingsverzoeken voor onterecht gemaakte aankopen, vooral als deze door hun kinderen zijn gedaan zonder hun toestemming.
Ouderlijk toezicht
Ouders hebben een belangrijke verantwoordelijkheid als het gaat om het toezicht houden op de digitale activiteiten van hun kinderen. Dit betekent niet alleen dat ze hun kinderen begeleiden bij wat ze online doen, maar ook dat ze in de gaten houden hoeveel geld hun kinderen uitgeven in apps en games. Als kinderen iets kopen zonder toestemming van hun ouders, zijn de ouders meestal verantwoordelijk voor deze kosten. Daarom is het van groot belang dat ouders actief toezicht houden en maatregelen treffen om te voorkomen dat hun kinderen ongewenste aankopen doen.
Daarnaast is ouderlijk toezicht ook wettelijk van belang. Volgens de privacy- en gegevensbeschermingsregels, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), moet de privacy van kinderen goed worden beschermd. Dit betekent dat ouders ervoor moeten zorgen dat hun kinderen veilig online zijn en dat er maatregelen worden genomen om te voorkomen dat kinderen per ongeluk aankopen doen. Door bijvoorbeeld wachtwoorden of goedkeuring voor aankopen in te stellen, kunnen ouders voorkomen dat hun kind zonder toestemming geld uitgeeft.
Terugbetalingsmogelijkheden
Als ouders zich realiseren dat hun kind zonder toestemming een in-app aankoop heeft gedaan, hebben zij juridische mogelijkheden om terugbetaling te eisen. Zowel de Apple App Store als Google Play Store bieden een procedure voor het aanvragen van terugbetalingen in situaties waarin de aankoop niet door ouders is goedgekeurd.
Om een terugbetaling aan te vragen, moeten ouders de relevante documentatie indienen, zoals bewijs van de onterechte aankoop en eventuele correspondentie die de situatie verduidelijkt. Het is essentieel om deze aanvragen tijdig te doen, aangezien zowel de app stores als de wetgeving tijdslimieten kunnen hanteren voor het indienen van verzoeken. Daarnaast kan het nuttig zijn om juridische stappen te overwegen als terugbetalingsverzoeken worden afgewezen. Dit kan inhouden dat ouders een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of juridische stappen overwegen als de situatie dat rechtvaardigt.
Preventieve maatregelen
Om juridische complicaties te voorkomen, kunnen ouders verschillende preventieve maatregelen nemen. Het is belangrijk om de instellingen van apparaten en accounts aan te passen om ongewenste in-app aankopen te voorkomen. Dit kan inhouden dat ouders wachtwoorden instellen, goedkeuring vereisen voor aankopen of limieten opleggen aan het gebruik van digitale valuta.
Ouders hebben niet alleen de plicht om toezicht te houden op de digitale activiteiten van hun kinderen, maar ook om hen te informeren over de juridische gevolgen van hun acties. Dit kan helpen om kinderen bewust te maken van hun verantwoordelijkheden en hen te leren om op een verantwoorde manier met geld om te gaan.
Heb jij te maken met ongewenste in-app aankopen door je kind en heb je vragen over je rechten of de mogelijkheden voor terugbetaling? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, wij denken graag met je mee.