Met de kerst in aantocht zijn we in Nederland weer volop aan het hamsteren. Al jaren blijven de online verkopen flink stijgen. Het CBS liet een paar maanden geleden nog weten dat ruim 70% van de Nederlanders vorig jaar online aankopen deed. Maar lang niet iedereen doet graag zijn kerstinkopen online. Er bestaan namelijk nog veel misverstanden over wat je rechten zijn als consument. Een paar weken geleden werd nog bekend gemaakt dat er veel webwinkels zijn die hun wettelijke verplichtingen niet naleven. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft daarop boetes opgelegd aan vijf webwinkels, omdat bezorgkosten niet werden terugbetaald en klanten niet volledig waren geïnformeerd over hun rechten.
Wat zijn dan je rechten als consument? Welke regels gelden er voor webwinkels en wat kun je doen om problemen met online aankopen te voorkomen?

ONLINE AANKOPEN

Als je een product via internet of telefonisch aankoopt, is de bedenktijd veertien dagen nadat je het product hebt ontvangen. Eerder was dit nog zeven dagen, maar al een paar jaar is dit opgeschroefd naar veertien dagen. Sommige webwinkels geven de klant zelfs een langere termijn om aankopen te retourneren. Bedenk je wel dat veilingsites zoals Ebay of Marktplaats buiten deze wettelijke verplichting vallen. Is het product dus niet naar je verwachting. Dan kan je het product tijdens deze veertien dagen, zonder opgaaf van reden, terugsturen om je geld terug te ontvangen.

REGELS

De regels voor online aankopen zijn in principe duidelijk. Hieronder volgt een kort en bondig overzicht.

Als klant heb je een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. De bedenktijd gaat dus in op het moment van ontvangst. Bij het afsluiten van een dienst (telefonie, internet, stroom, enzovoort) geldt dat de termijn ingaat op het moment dat het contract is gesloten.  

Een webwinkel moet jou als consument te allen tijden informeren over de producten en de regels. De informatie en regels moeten goed te vinden zijn op de website. Is dit niet het geval, dan wordt de bedenktijd verlengd naar maximaal twaalf maanden.

Als klant heb je bij het retourneren van de producten in beginsel altijd recht op volledige terugbetaling van alle gemaakte kosten voor levering. Zo ook de bezorgkosten.

Een webwinkel mag niet zomaar met een tegoedbon komen. Dit kan alleen wanneer jij als consument daar toestemming voor hebt gegeven. Let er dus op of je dit al dan niet toelaat in het bestelproces.

Problemen met een online aanbieder kun je nooit helemaal voorkomen. Toch is het fijn om zeker te zijn van je aankoop en vertrouwen te hebben in de webwinkel. Zeker op het moment dat het gaat om een grote aankoop. Je doet er dus goed aan om de voorwaarden goed door te nemen alvorens je een bestelling plaatst. Mocht je onverhoopt toch vast zitten aan een product die een online aanbieder niet retour wilt nemen, raadpleeg dan de website van ConsuWijzer of neem direct contact met ons op, wij helpen je graag op weg.